Para garantir transparência e segurança aos nossos visitantes, apresentamos abaixo as regras referentes ao cancelamento, reembolso e utilização dos ingressos adquiridos para o Lavandário Het Dorp.
1. Direito de arrependimento (CDC – Art. 49)
Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento.
O reembolso será realizado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante: este direito é válido apenas se o ingresso ainda não tiver sido utilizado. Caso a visita já tenha ocorrido, não será possível solicitar devolução, mesmo que o pedido seja feito dentro do prazo de 7 dias.
2. Ingressos não utilizados na data marcada
Caso o visitante não compareça na data escolhida no momento da compra, o ingresso será considerado como utilizado, não sendo possível solicitar reembolso ou reagendamento, mesmo que o pedido seja feito dentro do prazo legal de 7 dias.
3. Cancelamento após 7 dias da compra
Passado o prazo legal de 7 dias, não será realizado reembolso em caso de desistência ou não comparecimento.
O ingresso é pessoal e intransferível, sendo válido exclusivamente para a data selecionada no momento da compra.
4. Cancelamento por parte do Lavandário
Em situações excepcionais em que o Lavandário precise suspender as visitas (ex.: condições climáticas extremas, determinações oficiais ou motivos de força maior), o cliente poderá escolher entre:
a) remarcar a visita para uma nova data, ou
b) solicitar reembolso integral do valor pago.
5. Procedimento para solicitação
O pedido de cancelamento deverá ser enviado pelo e-mail contato@hetdorp.com.br, informando o número do pedido e os dados do comprador.
O prazo para processamento do estorno pode variar conforme o meio de pagamento utilizado.